《從前開店靠口耳相傳，現今開店靠口碑評價》
在台灣，開店的評價大概都是看兩個網站：Facebook粉專和Google地圖
Facebook大家都知道很好刷，多申請幾個帳號打卡、推薦、給好評幾乎是無上限，但這招用在Google地圖上似乎效果不大。很多餐廳、飲料店做的是年輕人的生意，大家光顧前都會上網看看評論好壞，因此店家自然會想說多申請幾個Google帳號給五星就好啦，可是過幾天一定會發現功虧一簣...怎麼好評價都被刪除了，但是那些不滿意的負評每則都在...
很多店家不知道Google地圖商家怎麼算平均，實際上是很直覺很簡單的：
1. (5星 x 則數 + 4星 x 則數 + 3星 x 則數 + 2星 x 則數 + 1星 x 則數)/總則數 = 商家平均星數
2. 商家獲得總星數 = 平均星數 x 總則數
位於紐約的帝國大廈，共有51203個評論，平均4.6星，用上述的算法反推，它獲得的總星數大約是235,533顆星，23萬顆星啊，有這麼多評論，根本不用怕有壞客人壞旅客亂給一星了！
延伸的市場實戰：
既然帝國大廈有5萬多則，平均4.6，它這個數字代表了哪些意義呢？在國外網路上的一些評論行銷文章蒐集了專家們的觀點，這樣多的好評帶來的優勢：
1. 獲得消費者第一眼的好印象：選高評價的機率遠高於選家低評價的店家去消費
2. 促使消費者給予較高評價：羊群效應的影響下，消費者有較高機率給予接近民眾的評價
3. 更穩固的口碑基礎：大量的評論則數，讓少數惡劣的民眾給的低評價的權重影響力大幅降低
如何增加穩定的高評價：
申請Google帳號很簡單，但帳號不能被砍掉、留的評論不被砍掉難度很高。有些店家會找公關公司幫忙申請帳號給評價，公關公司也是上網申請帳號給，結果仍然難以有明顯效果。但是為什麼有些不滿意的消費者給的一顆星都牢牢固固在那裏也檢舉不掉啊？關鍵因素在於：消費者到過店家！
以前我也沒想過Google會以消費者有沒有去過店家來判別，總以為就申請一些帳號、換換IP就可以留，但Google當然沒有那麼好騙啊，它只要去判別帳號有沒有去過商家就知道評價真假了是吧(雖說還有許多影響的因子，但在這部討論那些影響條件)，怎麼判斷呢？你我的手機很可能登入了Gmail或某些Google帳號，他們會參考GPS或Wi-fi的位置紀錄，這個數據難以造假(如果你帶著很多手機去店裡，Google應該也會承認你的努力了)。
更詳細的Google評論要怎麼留才能成功的介紹文章：
文章一：GOOGLE五星評論真實帳號留言五星，買好評提升SEO商家優化搜尋排序
上述兩篇文章算是我在這兩年親身在商家評論上的經驗覺得最貼近實務又有效的操作法，文章引用自兩家評論維護公司，我想各方都有各方的觀點，就像SEO公司各有各的絕招，那麼哪一種比較有效呢？我個人覺得各有優劣，但都比在家申請帳號留的成功率高很多！
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